Assalamu’alaikum, Sahabat Khalilah. Terima kasih telah memilih Khalilah sebagai teman dalam perjalanan gaya hidup mindful Anda. Agar proses berbelanja berjalan nyaman dan transparan, mohon luangkan waktu sejenak untuk membaca syarat dan ketentuan berikut ini. Kami ingin memastikan setiap helai busana yang sampai ke tangan Anda membawa ketenangan dan kebahagiaan.

Prosedur Pemesanan (How to Order)

Mengingat kami mengutamakan pelayanan yang personal, sistem pemesanan di website ini terhubung langsung dengan tim Admin kami:

• Pilih produk yang Anda inginkan di website, tentukan warna dan ukuran, lalu klik tombol “Beli via WhatsApp” atau “Checkout”.
• Anda akan diarahkan secara otomatis ke aplikasi WhatsApp Admin Khalilah.
• Mohon tidak mengubah format pesan yang muncul agar Admin dapat memproses pesanan dengan cepat.
• Admin akan mengonfirmasi ketersediaan stok, total biaya (termasuk ongkos kirim), dan memberikan detail rekening pembayaran.
• Pesanan dianggap valid/terpesan setelah Anda menerima rekapitulasi total dari Admin.

Pembayaran (Payment)

Pembayaran dilakukan melalui transfer bank ke rekening resmi yang diinformasikan oleh Admin di WhatsApp.

Mohon lakukan pembayaran dalam waktu 1 x 24 jam setelah totalan diberikan. Jika melewati batas waktu tersebut tanpa konfirmasi, pesanan dianggap batal (cancel) dan stok akan dilepas kembali ke sistem.

Setelah transfer, wajib mengirimkan bukti transfer (screenshot/foto) ke WhatsApp Admin untuk verifikasi.

Pengiriman (Shipping)

Pengiriman paket dilakukan dari Bantul, Yogyakarta.

Kami bekerja sama dengan berbagai ekspedisi terpercaya (JNE, J&T, SiCepat, dll) yang bisa Anda pilih saat diskusi dengan Admin.

Pesanan yang terkonfirmasi lunas sebelum pukul 15.00 WIB akan dikirim di hari yang sama. Pembayaran di atas jam tersebut akan dikirim pada hari kerja berikutnya.

Nomor resi akan diinformasikan oleh Admin melalui WhatsApp maksimal H+1 pengiriman.

Kebijakan Penukaran & Pengembalian (Return & Exchange)

Kami melakukan quality control ketat, namun jika terjadi kekeliruan, kami siap bertanggung jawab:

Komplain Produk: Jika produk yang diterima cacat produksi atau salah kirim (model/warna/size tidak sesuai pesanan), Anda dapat menukarnya. Ongkos kirim pulang-pergi ditanggung sepenuhnya oleh Khalilah.

Penukaran Size: Jika ukuran tidak pas (kebesaran/kekecilan), Anda boleh menukar size selama stok masih tersedia. Ongkos kirim penukaran ditanggung oleh pembeli.

Syarat Retur:

• Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda.
• Produk belum dicuci, belum dipakai beraktivitas, dan hangtag masih terpasang.
• Klaim maksimal 2 x 24 jam setelah paket diterima.

Program Wear & Care

Sebagai wujud komitmen kami pada mindful consumption, Khalilah memiliki program khusus Wear & Care:

Pelanggan dapat menukar produk Khalilah lama (pre-loved) untuk mendapatkan diskon pembelian produk baru.

Syarat dan ketentuan detail mengenai kondisi baju yang diterima untuk program ini dapat ditanyakan langsung kepada Admin saat sesi konsultasi di WhatsApp.

Akurasi Produk

Kami berusaha menampilkan warna produk seakurat mungkin. Namun, karena perbedaan pengaturan layar gadget dan pencahayaan saat pemotretan, akurasi warna produk dapat berbeda sekitar 90-95%.

Toleransi perbedaan ukuran (selisih jahitan) adalah 1-2 cm dari size chart yang tertera.

Jam Operasional (Operating Hours)

Tim Admin kami siap melayani Anda dengan sepenuh hati pada:

Senin – Sabtu: 09.00 – 17.00 WIB

Minggu & Hari Libur Nasional: Slow Response / Libur

Butuh Bantuan Lebih Lanjut? Jika ada pertanyaan yang belum terjawab, jangan ragu untuk menyapa kami di:

• WhatsApp: 0812 6007 5460
• Email: khalilahhijab.indonesia@gmail.com
• Instagram: @khalilahofficial

Khalilah – Everyday Flow With You.